Con người, Quy trình và Công nghệ trong Contact Center Sự kết hợp yếu tố Quy trình, Con người và Công nghệ trong việc quản lý Contact Center Những...
Dịch vụ Thuê ngoài Quy trình Kinh doanh (BPO – Business Process Outsourcing) đang được xem như là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại toàn cầu...
Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi nhiều hơn từ các công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho họ. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những nhu...
Trong dịch vụ khách hàng, công thức PACT sẽ làm vừa lòng khách hàng và công ty bạn nhờ đó có ngày một nhiều hơn các khách hàng trung thành. Mặc dù...