Trung tâm liên lạc bán lẻ của bạn đã sẵn sàng cho ngày hội mua sắm Black Friday hay Cyber Monday chưa? Để chuẩn bị cho mùa mua sắm,...
Mùa lễ là mùa tặng quà, tiệc văn phòng và họp mặt gia đình, nhưng cũng là thời gian để suy ngẫm và tri ân khách hàng. Đó là...
Cuối năm cũng là thời điểm tốt để chúng ta xem xét cách thức đổi mới để tiếp tục mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt. Năm 2018,...
Nhà toán học người Pháp thế kỷ 19, Henri Poincare đã từng nói: “Nhìn thấy trước dù không chắc chắn vẫn hơn là không thấy trước.” Đối với nhiều...
Là một chuyên gia về trải nghiệm khách hàng, bạn có khả năng thành thạo trong các mục tiêu định hướng trải nghiệm khách hàng của tổ chức, quy...
Thay đổi kế hoạch bay quá gần với giờ khởi hành tạo nên những cơn ác mộng đối với hầu hết chúng ta. Ngay cả những khách bay thường...
Dữ liệu ngành cho thấy với mỗi 1USD một công ty chi cho tập khách hàng đã có, thì họ đã chi 5USD cho hệ thống Quản lý Quan...
Tốc độ đổi mới công nghệ đang khó theo kịp hơn bao giờ hết – và không có dấu hiệu chậm lại. Tuổi thọ của một doanh nghiệp phụ...
Mùa du lịch là thời gian nghỉ lễ và tránh xa những căng thẳng của công việc hàng ngày. Vì vậy, những gì khách hàng không muốn là phải...
Cho dù là khám phá một thành phố yêu thích, thư giãn tại một khu nghỉ mát tại bãi biển hay khám phá những vùng đất mới, thì du...