Bạn có biết Contact Center là gì? Là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh...
Imagine being able to mobilize your business for rapid expansion, so you could onboard agents, target new markets, and build custom functionality quickly and effectively. It’s easy when you...
Mùa lễ Tết kết thúc một năm mang đến những suy nghĩ về một khởi đầu mới trong năm tới. Là thời gian để suy ngẫm về những gì...
[:vi]Năm 2019 có thể nói là một năm rất đặc biệt và đầy dấu ấn đối với tôi. Nó đánh dấu bước ngoặc 10 năm tôi bước chân vào...
[:ja] あなたの企業はお客様へのコンタクトセンターについてトラブルが発生している? 現在、弊社の日常にコンタクトセンターサービスの成果に基づいて、御社のお客様までに迅速・効果的に連絡ブリッジになることができます。コンタクトセンターアウトソーシングサービスということは御社が顧客の満足と信頼のレベルを高めるだけではなく、御社の効果的な経営を応援することができます。それによって、コンタクトセンターアウトソーシングサービスは100%リアルタイムと色んな記録設備を供給されています。そのため、御社は大企業かつ小企業の規模でも、弊社は色々な需要をサポートするようにすべてのサービスを提供することができます。 同時に、弊社を協力すると、低い価格で、効果的な成功があるサービスをしっかり体験されます。 弊社のコンタクトセンターサービスとソリューション: – コンタクトセンターサービス: インバウンドコールサービス/顧客コンサルタント アウトバウンドコール サービス 技術サポートサービス メール返信・返事サービス チャートシステムでサポートサービス – コンタクトセンターシステム設置・コンサルタントサービス – コンタクトセンターソリューションとインフラアウトソーシングサービス コンタクトセンターサビース傾向 実際には、コンタクトセンター部分は自分の企業を管理しない場合、コンタクトセンターのことはより専門・効率的に活動します。同時に、人材、技術、インフラを投資するためリスクを減少する以外に、アウトソーシングサービスは給料・保険料を支給し、他の労働政策企業の色々な義務を減少することである。その他、このシステムは技術やコストの大量を投資するだけではなく、人材、分化、サービスをしっかり集中することが必要です。 なぜ弊社のコンタクトセンターソリューションを利用してほがいいですか? 信頼性、品質のためMPテレコムのサービスを使用するように選択します。それによって、このサービスの信頼性、品質は整理能力、トレーニングシステム、技術システム、品質管理プロセス、インフラ、ビジネス文化等の6つの要素を含む。尚、弊社は該当なサービスを上手く活動するだけでなく、ベトナムにインタラクティブ・インテリジェンス( Interactive Intelligence)貴社が供給されましたCustomer Interaction Center (CIC)半ソリューションの経験に通りコンタクトセンターの技術システムの知識を非常に把握しました。 現在、CICというのはBMW、ホンダ、プルデンシャル、Telegen UK、プライスウォーターハウスクーパー、ソニー、ウォルマート、ドイツテレコム等の2000以上の顧客が選択されています。その他、MPテレコムは製品やサービスの一つ一つを販売していませんが、弊社は各企業のビジネスプロセスに対して適当な「ソリューション」を供給します。 MPテレコムはソリューションを供給する以外、弊社は御社への最良のビジネスプロセスのコンサルタントをお勧めします。[:vi] Doanh...
[:ja] ISOはMPテレコムの管理活動において重要なことです。 ISO 27001:2005 ISO 9001:2008 現在のビジネス環境では、企業のスタッフに対して品質管理システムを利用することは戦略性決定だけではなく、企業管理の戦略のことです。同時に、企業の確定はお客様及び関係者までしっかり戦略を表示します。 ISO 9001:2008は管理システムの標準で、「お客様の満足」という方針です。ISO/IEC 27001:2005 報セキュリティマネジメント証明書はセキュリティ標準開発及びセキュリティ管理実践の基礎を供給して、企業関係の信頼性をもらいます。 それによって、ISO 9001 とISO 27001で品質管理システムがあるため、以下のような基本的な要素が必要です。 1.品質問題についてお客様とスタッフ、全社員の確約。 2.全社員は積極的に参加すること。 3.プロセスによる仕事の計画。 そのため、MPテレコム-コンタクトセンター分野は品質管理システムのためISO標準を選択することが必要です。それはMPテレコムの「積極性」及び「適応」とアプローチを表示します。実際に、コンタクトセンターはベトナムでは新しい分野で、5年間(特に携帯電話事業者の時代に品質の問題で競争を行う)の間でどんどん開発されました。 この時点で、MPテレコムはベトナムでこの分野の第一企業になるので偶然なものではなく、ISO品質管理システムの開発に成功し、利用しました。同時に、コンタクトセンター分野で始めの企業はDAS 及びQuacert.ISO認定システムの品質管理標準を供給されました。 まず、 ISO 9001:2008 を適用し、開発することでMPテレコムの成功はお客様への企業スタッフの確約で、サービス及び品質向上を常に確保しています。「お客様志向」というシステムの性質を言えば、MPテレコムスタッフはこの問題をしっかり把握しなければ、ISO 9001 と27001を利用することは徹底的にやらなくなりました。同時に、スタッフはこの標準と個人管理の習慣の矛盾がありました。 認識問題以外に、品質改進及び確約を実施するための費用が必要です。そのため、良い管理システムがあるので、基本的にリソース(金融、人事、時間)を十分に確保できます。また、スタッフはこのシステムの価値を明らかに把握できれば、短い時間内に収入及び利益に影響する可能性があることを安心することができました。 それによって、MPテレコムのスタッフは良い品質を達成するために、収入及び利益の成功に基づいて、そこからはお客様を満足させ、売上高を増加することできました。...