Đối với nhiều nhân viên contact center, trả lời cuộc gọi đến có thể giống như chơi xổ số. Khi nhân viên trả lời điện thoại, rất khó để...
Khả năng phục hồi không chỉ giới hạn ở việc sử dụng các chiến lược quản lý rủi ro để xác định, đánh giá và kiểm soát các mối...