Tại Call Center, những phong trào thi đua giữa các điện thoại viên giúp cải thiện KPI một cách đáng ngạc nhiên. Nhưng hãy xác định rõ những nhu cầu cụ thể nếu không bạn...
Truyền thông hợp nhất (UC – Unified Communications) là sự tích hợp của các dịch vụ giao tiếp theo thời gian thực như tin nhắn tức thời (chat), thông tin...