Đại dịch đã làm mờ ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân, thúc đẩy và khuếch đại tâm lý “luôn phải sẵn sàng” và kéo mọi...
Khi công nghệ được bán theo giấy phép (license) và SKU, các công ty sẽ mua dựa trên mức sử dụng cao điểm để thích ứng với lượng truy...
Giải đua xe Cao tốc Texas (The Texas Motor Speedway – TMS) phải đối mặt với những thách thức mới trong đại dịch COVID-19. Những thay đổi về tài...
Người tiêu dùng muốn những kỳ vọng của họ được đáp ứng, cho dù đó là tại một nhà hàng thức ăn nhanh hay một trang web thương hiệu...
Cứ sáu người thì có một người thừa nhận là đã gọi cho dịch vụ khách hàng trong thời kỳ đại dịch – chỉ để nói chuyện với ai...
Đại dịch COVID-19 đã có tác động lâu dài đến cách khách hàng tương tác với ngân hàng của họ. Khách hàng vẫn cần trợ giúp – dịch vụ...
Khách hàng của bạn là lý do chính mà công ty của bạn tồn tại. Cam kết của bạn đối với nhu cầu của khách hàng nên được xác...
Tất cả chúng ta đều đã trải qua những thách thức trong năm 2020. Nhưng bằng cách sử dụng công nghệ trao quyền cho các giao dịch viên, nhiều...
Nhìn lại, năm 2020 chứa đầy những thỏa hiệp, điều chỉnh và kế hoạch thay thế cho mọi thứ – từ việc thêm thành viên mới cho nhóm đến...
Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động....