Cứ sáu người thì có một người thừa nhận là đã gọi cho dịch vụ khách hàng trong thời kỳ đại dịch – chỉ để nói chuyện với ai...
Đại dịch COVID-19 đã có tác động lâu dài đến cách khách hàng tương tác với ngân hàng của họ. Khách hàng vẫn cần trợ giúp – dịch vụ...
Khách hàng của bạn là lý do chính mà công ty của bạn tồn tại. Cam kết của bạn đối với nhu cầu của khách hàng nên được xác...
Tất cả chúng ta đều đã trải qua những thách thức trong năm 2020. Nhưng bằng cách sử dụng công nghệ trao quyền cho các giao dịch viên, nhiều...
Nhìn lại, năm 2020 chứa đầy những thỏa hiệp, điều chỉnh và kế hoạch thay thế cho mọi thứ – từ việc thêm thành viên mới cho nhóm đến...
Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động....
Các công nghệ tự động hóa như trí tuệ nhân tạo (AI), hỗ trợ bằng giọng nói và chatbot đã trở nên phổ biến đối với người tiêu dùng....
Có bao nhiêu doanh nghiệp đã từng nghe về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)? Bao nhiêu doanh nghiệp biết được CRM là phần...
Lớn lên với tư cách là một vận động viên trượt băng nghệ thuật, tôi đã không đếm được bao nhiêu lần thành công của tôi được đo bằng...
Các trung tâm liên lạc (Contact Center) trong dịch vụ tài chính thường được xem như một phần mở rộng của văn phòng truyền thống. Tuy nhiên, giờ đây...