Khi sự nổi bật của ChatGPT tăng lên, các công ty đang ngày càng tích hợp nó vào các sáng kiến trải nghiệm khách hàng của họ. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một yếu tố chính trong các ứng dụng Contact Center — với các chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp một phương pháp hợp lý và tiết kiệm chi phí nhằm mang lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và cung cấp quyền truy cập thông tin ngay lập tức, chatbot giảm bớt gánh nặng cho các đại diện dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Ngoài hỗ trợ khách hàng cơ bản, chatbot còn có thể phục vụ các chức năng tiếp thị. Chúng có thể thu thập dữ liệu về sở thích và hành vi của khách hàng, sau đó tận dụng dữ liệu này để điều chỉnh hoạt động truyền thông tiếp thị và tối ưu hóa tác động của các chiến dịch tiếp thị đó.
Việc áp dụng AI trong các Contact Center đang tăng tốc và các công ty ngần ngại nắm bắt công nghệ này có nguy cơ bị tụt lại phía sau. Những người triển khai hiệu quả AI trong các chiến lược dịch vụ khách hàng sẽ được trang bị đầy đủ để gặt hái nhiều lợi ích từ nó.
Tuy nhiên, chatbot chỉ là một phần trong trải nghiệm khách hàng. Có các trường hợp sử dụng AI phổ biến khác trong các Contact Center, bao gồm:
AI ngày nay khác với công nghệ tiền AI ở chỗ AI được học, trong khi các hệ thống truyền thống được lập trình. Học sâu, một kỹ thuật cốt lõi, đã cho phép xuất hiện và tiếp tục áp dụng AI. Và trong khi AI đã tồn tại từ 5 đến 8 năm qua, một dạng công nghệ AI mới có tên GPT-X đang thách thức các mô hình cũ hơn.
Vào tháng 5 năm 2020, OpenAI, một phòng nghiên cứu AI phối hợp với Microsoft, đã phát triển GPT-X, một hệ thống AI tổng hợp có khả năng bắt chước ngôn ngữ con người. Với 175 tỷ tham số, mô hình ngôn ngữ học sâu này được đào tạo trên bộ dữ liệu văn bản khổng lồ bao gồm hàng trăm tỷ từ.
GPT-X là một mô hình học sâu giúp tạo ra các chuỗi văn bản có cấu trúc dựa trên văn bản đầu vào. Nó vượt trội trong các nhiệm vụ như:
Các khả năng của GPT-X bao gồm:
Tuy nhiên, GPT-X có những hạn chế sau:
>>>> Xem thêm: AI Contact Center – Tổng đài ảo AI
GPT-X vượt qua các mô hình ngôn ngữ trước đó bằng cách viết ngôn ngữ riêng của nó và yêu cầu trình soạn thảo tối thiểu. Các nhà nghiên cứu gọi điều này là “học ít lần” và GPT-X là minh chứng cho tiềm năng của nó. Khi các nhà lãnh đạo Contact Center đánh giá GPT-X, điều quan trọng là phải xem xét ưu và nhược điểm của nó.
Tự động hóa: Giảm thời gian và tài nguyên cho các tác vụ thủ công.
Tính linh hoạt: Cho phép hỗ trợ tổng đài viên, tóm tắt cuộc gọi/chat, khai thác thông tin và nói chuyện ngắn theo ngữ cảnh.
>>>> Xem tiếp: Tận dụng AI và giọng nói để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tuy nhiên, GPT-X mang đến cơ hội tạo ra giá trị, bao gồm giảm sai lệch, đo lường, chất lượng dữ liệu và chiến lược kinh doanh giá trị gia tăng. Ví dụ, một mô hình AI được đào tạo tốt có thể nhất quán và không thiên vị. Trong khi đó, phán đoán của con người có thể len lỏi vào các quy trình thủ công, tạo ra sự thiên vị đối với các điều kiện bên ngoài.
GPT-X đang cách mạng hóa AI. Commerce.AI rất vui mừng được đi đầu trong quá trình chuyển đổi này với Commerce.AI auto-MATE™. Sản phẩm này là một cách để mang lại trí thông minh nhân tạo AI an toàn, tuân thủ và sẵn sàng cho doanh nghiệp vào nền tảng Genesys Cloud CX™. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ MP Transformation – đối tác vàng chiến lược của Genesys tại Việt Nam – thông qua Hotline 1900 585853 hoặc email về contact@mpt.com.vn.
MP Transformation
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
