“Listening” to customers and employees today can be complex. It involves capturing not just what people tell us, but also how they’re interacting with our customer experience channels and...
It’s certainly an understatement to say that 2020 and 2021 were challenging times. These challenges forced us to re-imagine everything we do. The COVID-19 pandemic has reshaped how caregivers...
Social customer care is the latest and greatest version of this “new marketing.” Handling customer service over social channels like Facebook, Twitter, etc., is a way to amplify your...
Unfortunately, most customers don’t complain, particularly if the offense in question isn’t egregious, and if complaining about it would run the risk of sounding petty. Yet, minor irritants and customer dissatisfiers...
I’ve had the most miserable customer experience of my life this year. I purchased a washing machine manufactured by an iconic appliance company. It failed after seven weeks.
Customer service is evolving to match the rapid growth and development of new communication media, and today’s most popular social media platforms are the perfect opportunity to capitalize on...
(Tiếng Việt) Cho tới năm 2017, ước tính khoảng 35% tương tác hỗ trợ khách hàng sẽ được thực hiện trên thiết bị di động. Khách hàng đang gia...
(Tiếng Việt) Ngày 1/4/2016, MPTelecom triển khai trung tâm chăm sóc khách hàng Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk), Tập đoàn Vingroup và Marie Stopes International (MSI) Việt...
(Tiếng Việt) Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là làm dịu cơn giận của khách hàng khi họ có vấn đề, mà còn là xây dựng thương...
(Tiếng Việt) Dịch vụ khách hàng là thế, không thể làm theo một nguyên tắc cố định. Nhưng, chỉ cần nói sai một chữ, thương hiệu trong mắt khách...