75% quyết định mua hàng của khách hàng đến từ thói quen sử dụng sản phẩm trước đây của họ. Khách hàng thay đổi thói quen mua sắm khi...
Lần đầu tiên “chất lượng chăm sóc khách hàng” được tạp chí BusinessWeek đưa ra làm tiêu chuẩn xếp hạng các tên tuổi kinh doanh trên nước Mỹ. Thử xem,...
Marc Onetto là cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon.com. Ông là một trong những tác giả đầu tiên trên thế giới trong...
Định hướng cuộc gọi giúp cuộc gọi được giải quyết nhanh chóng (Bản quyền ảnh: MP Telecom) Hiện nay, có khoảng 6.500 contact center ở Anh đang hỗ trợ...
Áp dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu khi khách hàng cần Rất nhiều công ty đang áp dụng công nghệ...
“Tôi muốn bước vào Tương Lai. Thế nên tôi tìm chốt mở cửa” Trước ngưỡng cửa năm mới 2013, bạn đang tò mò muốn biết điều gì có...
Chờ được nhân viên trả lời … Gần đây tôi đọc được một bài báo từ Tower Group, “Giành chiến thắng trong công nghệ Contact Center”, tập trung vào...
Dịch vụ khách hàng: là thái độ phục vụ, cách thức phục vụ của nhân viên Ai cũng biết bán hàng là nghề vất vả, làm dâu trăm họ,...
Khi chuẩn bị nội dung cho bài thuyết trình về lĩnh vực di động, điện toán đám mây, và tương lai của ngành chăm sóc khách hàng tại ACCE,...
Phần mềm hỗ trợ dịch vụ tài chính ngân hàng của Aspect mang lại những lợi ích lớn lao cho khách hàng Các ngân hàng đang tích cực tìm kiếm giải...
