Tổ trưởng ca cùng chia sẻ niềm vui với cá nhân xuất sắc
Nhằm khuyến khích tinh thần làm việc cho toàn thể ĐTV, tạo môi trường thi đua tích cực và tạo động lực cho ĐTV nâng cao chất lượng trong công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng. Đài Hỗ trợ Khách hàng 1090 đã phát động chương trình Thi đua nhóm ĐTV CSKH qua điện thoại giỏi và được phổ biến đến các đối tác: Mobitechs, Minh Phúc, Trường Minh từ ngày 1/1/2011 và kết thúc vào 30/11/2011.
Tại Minh Phúc trong suốt tháng 11, không khí thi đua đã thực sự sôi nổi trên khắp Tổng đài của Khối VH1- VMS. Tất cả các bạn đều hăng say làm việc, cố gắng đạt được thành tích cao nhất và hi vọng sẽ rinh được nhiều giải thưởng.
Đối tượng tham gia chương trình thi đua đã được Đài HTKH 1090 lựa chọn là nhóm ĐTV, các nhân viên xuất sắc của đội ngũ gián tiếp như xử lý, đào tạo, trưởng ca, giám sát của các đối tác cung cấp dịch vụ CSKH thi đua nâng cao năng suất, chất lượng trong hoạt động giải đáp khách hàng.
Thể lệ, tiêu chí của chương trình thi đua đã được thông qua các đối tác. Công ty Minh Phúc đã phát động thể lệ tới toàn thể nhân viên của khối VH1. Cách tính điểm thi đua tháng đối với nhóm ĐTV và Trưởng nhóm có thâm niên từ 01 tháng trở lên.
Điểm thi đua trung bình của nhóm được tính bằng tổng điểm thi đua của các điện thoại viên trong tháng chia cho tổng số điện thoại viên trong nhóm. Tuy nhiên, nếu nhóm ĐTV đó trong tháng đang tham gia chương trình thia đia có 02 phản ánh khiếu nại thì sẽ không được xét thi đua trong tháng đó.Bên cạnh đó Đài HTKH 1090 còn phát động thi đua tháng đối với đội ngũ gián tiếp dành cho các cá nhân xuất sắc nhất trong đội ngũ gián tiếp như: xử lý, giám sát, đào tạo…Cách tính điểm thi đua tháng đối với đội ngũ gián tiếp dựa trên đánh giá công việc Đài HTKH chấm và bình bầu của nhóm.
Sau 1 tháng thi đua, VH1 – VMS đã tìm ra được chủ nhân của các giải thưởng.
• Giải tập thể nhóm xuất sắc
– Giải nhất: Nhóm 5
– Giải nhì: Nhóm 2
• Giải cá nhân xuất sắc nhất trong đội ngũ gián tiếp
– Nguyễn Thị Thể – Tổ Trưởng ca
– Cao Thị Hòa – Tổ Đào tạo
Đặc biệt hơn những chương trình thi đua khác, chương trình thi đua lần này còn có thêm phần “Bốc thăm Ring thẻ cào” dành cho các cá nhân trong nhóm xuất sắc và các cá nhân trong đội ngũ gián tiếp xuất sắc. 18 cá nhân xuất sắc bao gồm các bạn có Danh số: 2001, 2084, 2109, 2225, 2235, 2287, 2292, 2362, 2376, 2469, 2524, 2701, 2741, 2758, 2853, 2924, 2928, 2269 đã may mắn bốc thăm và rinh được thẻ cào MobiFone do Đài HTKH 1090 trao tặng.
Chương trình đã khép lại, niềm vui và nụ cười trên gương mặt tất cả các bạn của khối VH1 – VMS. Chúng ta hãy chúc cho thành công và sự cố gắng của họ trong suốt thời gian vừa qua.
MP Telecom
