Người tiêu dùng đang tăng lượng tương tác với dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh hơn bao giờ hết. Họ coi sự đồng cảm, tương tác nhanh chóng...
Các tổ chức hàng đầu thế giới đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc phát triển trải nghiệm khách hàng (CX), tránh những giới hạn trong...
Sự phức tạp là kẻ thù của cái nhìn sâu sắc. Và thiếu sáng suốt là kẻ thù của hành động quyết định. Cho phép doanh nghiệp của bạn...
Mùa lễ là mùa tặng quà, tiệc văn phòng và họp mặt gia đình, nhưng cũng là thời gian để suy ngẫm và tri ân khách hàng. Đó là...
Ngày càng nhiều khách hàng trực tuyến so với khách tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp bạn, điều này khiến bạn phải thay đổi tư duy cho phù...
Với nhu cầu ngày càng tăng về việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Contact Center đang được chú ý hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp...