Gần 3 triệu công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng tồn tại ở Mỹ. Phần mềm call center không dành riêng cho ngành nào cả. Các công...
Ở mọi nơi bạn đều thấy người ta quảng cáo về lợi ích của trí tuệ nhân tạo (AI) – tiện ích của nó, tác động của nó, tương...
Phân tích Trải nghiệm Khách hàng ngành Dịch vụ Tài chính: 4 Chiến lược Triển khai Chatbot Thành công
Cách đây 5 năm, các ngân hàng đã thận trọng triển khai bot cho một loạt các nhiệm vụ rất hẹp như “Câu hỏi thường gặp cơ bản”. Hầu...
Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Điều này...
Doanh nghiệp của bạn hiện đang gặp trở ngại với việc chăm sóc khách hàng? Chúng tôi có thể trở thành cầu nối đưa doanh nghiệp của bạn tiếp...
Cuối năm cũng là thời điểm tốt để chúng ta xem xét cách thức đổi mới để tiếp tục mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt. Năm 2018,...
Nhà toán học người Pháp thế kỷ 19, Henri Poincare đã từng nói: “Nhìn thấy trước dù không chắc chắn vẫn hơn là không thấy trước.” Đối với nhiều...
Ngày càng nhiều khách hàng trực tuyến so với khách tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp bạn, điều này khiến bạn phải thay đổi tư duy cho phù...
Một trong những mối quan tâm lớn nhất khi kiểm định một giải pháp Call Center là nó có đáng đầu tư không? ROI khi thực hiện chuyển đổi...
Trong xu thế hiện nay, Bộ phận chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Tổng đài Call Center (Contact Center) nằm ngoài doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu...
