Trong một thế giới mà khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết về cách họ giao dịch với ngân hàng, thì trải nghiệm khách hàng (CX)...
Năm nay đã được chứng minh là một năm đầy thăng trầm. Từ kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng và nhân viên cho đến lời hứa...
Ngày nay, việc “lắng nghe” khách hàng và nhân viên có thể rất phức tạp. Nó bao gồm việc nắm bắt không chỉ những gì mọi người nói mà...
Rõ ràng là không quá khi nói rằng năm 2020 và năm 2021 là những thời điểm đầy thử thách. Những thách thức này buộc chúng tôi phải hình...
Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội là hình thức Marketing mới nhất và tuyệt vời nhất. Xử lý dịch vụ khách hàng qua các kênh xã hội...
Thật không may là hầu hết các khách hàng đều không thích phàn nàn, đặc biệt là nếu vấn đề không quá lớn, để không làm mất hình ảnh của...
Đây có lẽ là trải nghiệm mua sắm tồi tệ nhất của tôi trong năm nay. Tôi mua một chiếc máy giặt của một thương hiệu đồ gia dụng...
Dịch vụ khách hàng ngày càng phát triển để phù hợp với sự lớn mạnh và phát triển nhanh chóng của các phương tiện truyền thông mới. Các nền...
Cho tới năm 2017, ước tính khoảng 35% tương tác hỗ trợ khách hàng sẽ được thực hiện trên thiết bị di động. Khách hàng đang gia tăng các...
Ngày 1/4/2016, MPTelecom triển khai trung tâm chăm sóc khách hàng Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk), Tập đoàn Vingroup và Marie Stopes International (MSI) Việt Nam.
