Bất cứ ai điều hành một Contact Center cũng nhận thức rõ việc cung cấp nhiều kênh giao tiếp cho khách hàng là điều rất cần thiết. Tuy nhiên, các...
Sau đây là 5 lý do giải thích tại sao chủ động chăm sóc khách hàng (CSKH) đồng nghĩa với việc có được sự trung thành của khách hàng:...
Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng,VCTV chính thức khai trương và đi vào hoạt động dịch vụ Call center...
Phân tích lời nói (Speech-Analytics), công cụ dùng để phân tích các cuộc điện thoại đã được ghi âm, đã xuất hiện như một hiện tượng công nghệ quan...
Có một cảm nhận ngày một lớn dần trong ngành công nghiệp toàn cầu hiện nay, đó là việc thuê ngoài Contact Center chỉ là bước đầu tiên trong một chuỗi...
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) là dịch vụ được cung cấp cho khách hàng trước, trong hoặc sau khi mua. Trong hầu hết trường hợp, chăm sóc...
Sự hình thành một contact center cần dựa trên ba yếu tố chính, quyết định sự thành công của bất cứ doanh nghiệp contact center nào. 1. Nguồn nhân...
Hầu hết các Contact Center cần tập trung vào việc làm thế nào để cung cấp các dịch vụ contact center offshore tốt nhất có thể. Điều này nói thì dễ tuy...
Voice over Internet Protocol (VoIP) là một công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng internet....
Outsourcing hay còn gọi thuê ngoài là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh tế. Nó là việc một thể nhân hay pháp nhân chuyển giao việc thực hiện...
