Ngược lại với outsourcing, insourcing thường được định nghĩa như việc ủy quyền một phần hoạt động sản xuất cho một bộ phận chuyên biệt, nằm ngay bên trong doanh nghiệp,...
Do nhiều lợi thế mà mô hình hệ thống Contact Center (CC) ảo với các điện thoại viên làm việc tại nhà ngày càng được nhiều công ty ứng dụng. Mặc...
Châu Âu đã vượt qua Bắc Mỹ và trở thành khu vực chi nhiều tiền nhất cho các dịch vụ thuê ngoài so với các quốc gia khác trên...
Có nhiều cách nói khác nhau về BPO trong tiếng Việt là: “Thuê ngoài quy trình kinh doanh” hoặc “Dịch vụ nghiệp vụ doanh nghiệp” hoặc “Dịch vụ thuê ngoài”....
Contact Center là gì? Contact Center (còn gọi là trung tâm tương tác với khách hàng hay trung tâm liên lạc điện tử) là điểm tập trung trong bộ...
Việc phải chờ đợi hàng dài khiến nhiều khách hàng phàn nàn và trở thành vấn đề đáng lo ngại của các contact center. Vậy Contact Center có thể...
Các nhà quản lý Contact Center hiểu rằng quản lý tri thức là một quy trình quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Quản lý tri thức...
Rất nhiều công ty đang áp dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tích kiệm chi phí. Sau đây là cách bạn có...
Việc sử dụng chức năng ghi âm cuộc gọi (call recording) trong contact center không nên trở thành áp lực đối với các điện thoại viên. Hãy để những file...
Hiện nay, có khoảng 6.500 contact center ở Anh đang hỗ trợ các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phát triển. Nhưng phần lớn số contact center...
