Blog này là blog đầu tiên trong loạt bài về trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CX) để hiểu được những gì người tiêu dùng muốn – và cách...
Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Điều này...
Doanh nghiệp của bạn hiện đang gặp trở ngại với việc chăm sóc khách hàng? Chúng tôi có thể trở thành cầu nối đưa doanh nghiệp của bạn tiếp...
Khái niệm Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Tại Việt Nam, dịch vụ Contact Center này có bước phát triển đột...
Hôm nay, MPTELECOM sẽ giới thiệu đến các bạn Phần 2 bài viết về Dịch vụ Contact Center – Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Sự ra đời của tổng đài 108 (Dịch vụ giải đáp thông tin qua điện thoại) của ngành Bưu điện Việt Nam vào năm 1993 có thể coi là...
Contact Center vẫn là yếu tố quan trọng trong ngành ngân hàng Không thể phủ nhận tầm quan trọng của Contact Center trong chiến lược phân phối đa kênh...
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của IT và ngành công nghệ thì xu hướng chăm sóc khách hàng Contact Center sẽ sự gắn kết chăt chẽ với xu hướng chung này....
Năm 2014 sẽ mang đến cơ hội trên phạm vi rộng cho các nhà điều hành trung tâm chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên đây cũng là thời gian cho...
Dịch vụ khách hàng trong ngành Y tế Hoa Kỳ những năm gần đây gặp rất nhiều rắc rối do phải cố gắng bắt kịp tốc độ thay đổi...
