Sự ra đời của tổng đài 108 (Dịch vụ giải đáp thông tin qua điện thoại) của ngành Bưu điện Việt Nam vào năm 1993 có thể coi là...
Trong Chăm sóc khách hàng , kiến thức chuyên môn để giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề là yếu tố then chốt. Chất lượng Dịch vụ chăm sóc...
Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ Contact Center và Business Process Outsourcing...
Định hướng cuộc gọi giúp cuộc gọi được giải quyết nhanh chóng (Bản quyền ảnh: MP Telecom) Hiện nay, có khoảng 6.500 contact center ở Anh đang hỗ trợ...
Nghe lại cuộc gọi của chính mình, các điện thoại viên sẽ tự nhận ra những vấn đề cần khắc phục Việc sử dụng chức năng ghi âm cuộc...
Sử dụng phương pháp “what if… ” để lập ra nhiều sự lựa chọn nhân lực, giúp giảm thiểu chi phí Trở nên chủ động hơn, Contact Center có...
Giải pháp này giúp contact center dự toán chính xác hơn nguồn lực cần thiết Là nhà sáng lập của Bay Bridge Decision Technologiexs (công ty đã được Interactive...
Thiết bị phân tích lời nói được coi là công cụ hữu ích cung cấp nguyên nhân khách hàng gọi điện Rất nhiều công ty coi thiết bị phân...
ININ: “Contact Center 2013 – Xu hướng và những ưu tiên quan trọng” Điện thoại thông minh và máy tính bảng ảnh hưởng thế nào tới xu hướng contact...
Tại Call Center, những phong trào thi đua giữa các điện thoại viên giúp cải thiện KPI một cách đáng ngạc nhiên. Nhưng hãy xác định rõ những nhu cầu cụ thể nếu không bạn...
