Khi mới bắt đầu sự nghiệp, tôi đã quản lý công nghệ contact center cho một trung tâm liên hệ nhỏ ngành kỹ thuật. Một ngày nọ, một thành...
Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại (contact center) vẫn luôn được coi là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khá nhiều doanh nghiệp còn dè dặt khi...
Trong dự án lựa chọn công nghệ call center, nhiều công ty vội vàng thông qua các giai đoạn khảo sát quan trọng, sau đó tuỳ tiện chuyển sang bước...
Sơ đồ minh họa hệ thống IVR IVR (Interactive Voice Response) là một hệ thống trả lời điện thoại được điện toán hoá. Nó hướng dẫn người gọi đến những...
Thuê ngoài dịch vụ thông minh Có thể nói năm 2010 là một năm không thành công đối với ngành chứng khoán Việt Nam. Các dòng tiền chứng khoán...
Giải pháp Contact Center dành riêng cho khối Ngân hàng Để thực hiện tốt sứ mệnh giúp cho các ngân hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu thống nhất...
Sự hình thành một contact center cần dựa trên ba yếu tố chính, quyết định sự thành công của bất cứ doanh nghiệp contact center nào. 1. Nguồn nhân...
