Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại (contact center) vẫn luôn được coi là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khá nhiều doanh nghiệp còn dè dặt khi...
Trước nhận thức của người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi phải được nâng cao.
PG hay còn gọi là “Promotion Girl”, là những cô gái trẻ trung xinh đẹp, kiêm nhiệm nhiều công việc, từ việc đứng giới thiệu sản phẩm, bán hàng khuyến...
Cả ngày ngồi văn phòng, “vật lộn” giữa đống giấy tờ, hồ sơ và làm công việc ngày nào cũng giống như ngày nào, sắp xếp và ghi chép....
Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng...
Đằng sau bất kỳ một giám đốc thành công nào cũng cần sự trợ giúp đắc lực của mộttrợ lý (Personal Assistant- PA), người giúp giám đốc trong các công...
Làm thế nào để giải quyết tình trạng chờ đợi trong contact center? Việc phải chờ đợi hàng dài khiến nhiều khách hàng phàn nàn và trở thành vấn...
Đâu là tương lai của dịch vụ thuê ngoài khi đứng trước khủng hoảng kinh tế Năm ngoái, dịch vụ thuê ngoài đã được đánh dấu bởi nhiều cuộc...
Dịch vụ thuê ngoài được cho là bùng nổ vào thời điểm bắt đầu cuộc suy thoái kinh tế năm 2008. Tuy nhiên, tôi tự hỏi liệu có phải...
Nhiều doanh nghiệp đang dần mất đi niềm tin tuyệt đối vào một nhà cung cấp duy nhất cho những hợp đồng gia công phần mềm lớn cỡ vài...
