CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng). Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của...
Hãy trò chuyện với bất kỳ chuyên gia nào trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng CRM...
Rất nhiều công ty đang áp dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tích kiệm chi phí. Sau đây là cách bạn có...
Chúng tôi tin tưởng vào các tổ chức giáo dục của mình hơn bao giờ hết để truyền cảm hứng cho những người trẻ tuổi và giúp xây dựng...
Dữ liệu ngành cho thấy với mỗi 1USD một công ty chi cho tập khách hàng đã có, thì họ đã chi 5USD cho hệ thống Quản lý Quan...
Trong Chăm sóc khách hàng , kiến thức chuyên môn để giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề là yếu tố then chốt. Chất lượng Dịch vụ...
Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) là một trong những khâu quan trọng, nằm trong quy trình thiết lập mối quan hệ khách hàng. Với thị trường...
ININ: “Contact Center 2013 – Xu hướng và những ưu tiên quan trọng” Điện thoại thông minh và máy tính bảng ảnh hưởng thế nào tới xu hướng contact...
Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng Contact Center hàng đầu năm 2012 Giải pháp Contact Center của ININ đã được triển khai cho hơn 4.500 khách hàng trên...
Khách hàng – đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” – luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành....