Ngày càng nhiều khách hàng trực tuyến so với khách tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp bạn, điều này khiến bạn phải thay đổi tư duy cho phù...
Một trong những mối quan tâm lớn nhất khi kiểm định một giải pháp Call Center là nó có đáng đầu tư không? ROI khi thực hiện chuyển đổi...
Trong xu thế hiện nay, Bộ phận chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Tổng đài Call Center (Contact Center) nằm ngoài doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu...
Đánh giá hiệu suất Call CenterĐánh giá Call Center là điều cần thiết để xác định hiệu suất làm việc của một nhóm có được tối ưu hay không,...
Đây có lẽ là trải nghiệm mua sắm tồi tệ nhất của tôi trong năm nay. Tôi mua một chiếc máy giặt của một thương hiệu đồ gia dụng...
Trong rất nhiều trường hợp, quá trình đào tạo nghiệp vụ trong các call center chỉ dừng lại ở cấp độ đào tạo nhân viên trực điện thoại. Theo...
[:vi]Sau đây là 5 xu hướng giúp các nhà quản lý contact center có được những am hiểu thấu đáo nhằm đưa quá trình vận hành lên một nấc...
[:vi]Việc thuê ngoài mô hình call center để xử lý cuộc gọi sẽ giúp doanh nghiệp bạn giảm bớt tránh nhiệm cho bộ phận chăm sóc khách hàng, quản...
[:vi]Khi bạn tích hợp tùy chọn tự phục vụ trong call center, khách hàng có thể sử dụng một menu tự động hoặc hệ thống tương tác thoại tự...
Với một sinh viên mới ra trường ít kinh nghiệm như tôi, thì việc tìm một công việc mới thật khó khăn. Công ty ở đối diện nhà là...
