Rất nhiều công ty đang áp dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tích kiệm chi phí. Sau đây là cách bạn có...
Việc sử dụng chức năng ghi âm cuộc gọi (call recording) trong contact center không nên trở thành áp lực đối với các điện thoại viên. Hãy để những file...
Hiện nay, có khoảng 6.500 contact center ở Anh đang hỗ trợ các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phát triển. Nhưng phần lớn số contact center...
Trong một thế giới mà khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết về cách họ giao dịch với ngân hàng, thì trải nghiệm khách hàng (CX)...
Năm nay đã được chứng minh là một năm đầy thăng trầm. Từ kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng và nhân viên cho đến lời hứa...
Ngày nay, việc “lắng nghe” khách hàng và nhân viên có thể rất phức tạp. Nó bao gồm việc nắm bắt không chỉ những gì mọi người nói mà...
Rõ ràng là không quá khi nói rằng năm 2020 và năm 2021 là những thời điểm đầy thử thách. Những thách thức này buộc chúng tôi phải hình...
Nhu cầu đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang ngày càng tăng lên. Trong khi đó, các thách thức của nền kinh tế thị trường đòi...
Trong ngành điện thoại, Phân phối Cuộc gọi Tự động (ACD – Automatic Call Distributor) là một thiết bị hoặc một hệ thống phân phối các cuộc gọi đến...
Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội là hình thức Marketing mới nhất và tuyệt vời nhất. Xử lý dịch vụ khách hàng qua các kênh xã hội...
