Rất nhiều công ty đang áp dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tích kiệm chi phí. Sau đây là cách bạn có...
Hiện nay, có khoảng 6.500 contact center ở Anh đang hỗ trợ các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phát triển. Nhưng phần lớn số contact center...
Trong ngành điện thoại, Phân phối Cuộc gọi Tự động (ACD – Automatic Call Distributor) là một thiết bị hoặc một hệ thống phân phối các cuộc gọi đến...
75% quyết định mua hàng của khách hàng đến từ thói quen sử dụng sản phẩm trước đây của họ. Khách hàng thay đổi thói quen mua sắm khi...
Lần đầu tiên “chất lượng chăm sóc khách hàng” được tạp chí BusinessWeek đưa ra làm tiêu chuẩn xếp hạng các tên tuổi kinh doanh trên nước Mỹ. Thử xem,...
Marc Onetto là cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon.com. Ông là một trong những tác giả đầu tiên trên thế...
“Tôi muốn bước vào Tương Lai. Thế nên tôi tìm chốt mở cửa” Trước ngưỡng cửa năm mới 2013, bạn đang tò mò muốn biết điều gì có thể...
Gần đây tôi đọc được một bài báo từ Tower Group, “Giành chiến thắng trong công nghệ Contact Center”, tập trung vào ý tưởng giúp các Contact Center cải thiện trải...
[:vi]Ai cũng biết bán hàng là nghề vất vả, làm dâu trăm họ, bên cạnh đó “trăm người bán, vạn người mua” thị trường cạnh tranh cũng rất khốc...
Khi chuẩn bị nội dung cho bài thuyết trình về lĩnh vực di động, điện toán đám mây, và tương lai của ngành chăm sóc khách hàng tại ACCE,...
