Nhìn lại, năm 2020 chứa đầy những thỏa hiệp, điều chỉnh và kế hoạch thay thế cho mọi thứ – từ việc thêm thành viên mới cho nhóm đến...
Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động....
Các công nghệ tự động hóa như trí tuệ nhân tạo (AI), hỗ trợ bằng giọng nói và chatbot đã trở nên phổ biến đối với người tiêu dùng....
Có bao nhiêu doanh nghiệp đã từng nghe về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)? Bao nhiêu doanh nghiệp biết được CRM là phần...
Lớn lên với tư cách là một vận động viên trượt băng nghệ thuật, tôi đã không đếm được bao nhiêu lần thành công của tôi được đo bằng...
Các trung tâm liên lạc (Contact Center) trong dịch vụ tài chính thường được xem như một phần mở rộng của văn phòng truyền thống. Tuy nhiên, giờ đây...
Đây là bài viết chúng tôi ghi lại sau quá trình chuyển đổi contact center của eFinancial. Trong các bài viết trước, chúng ta đã xem xét nhà cung...
Ngành công nghiệp Contact Center đang ở giữa bước chuyển lớn khi nhiều công ty đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây để đổi mới...
[:vi] (Gửi Khách hàng và CBNV nhân ngày sinh nhật lần thứ 18 của MPTELECOM: 29/07/2002 – 29/07/2020) Quý Khách hàng và các bạn MPTelecom thân mến! Năm nay Minh...
Đối với nhiều nhân viên contact center, trả lời cuộc gọi đến có thể giống như chơi xổ số. Khi nhân viên trả lời điện thoại, rất khó để...