Nhìn lại, năm 2020 chứa đầy những thỏa hiệp, điều chỉnh và kế hoạch thay thế cho mọi thứ – từ việc thêm thành viên mới cho nhóm đến...
Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động....
Contact centers for financial services were traditionally seen as an extension of the brick-and-mortar office. However, they now recognize that customer experience is a major differentiator in success and...
The contact center industry is in the midst of a major transition as more companies accelerate the adoption of cloud technologies to innovate rapidly and deliver truly differentiated customer...