[:vi]Cho tới năm 2017, ước tính khoảng 35% tương tác hỗ trợ khách hàng sẽ được thực hiện trên thiết bị di động. Khách hàng đang gia tăng các...
In all too many situations, specific call-center training ends at the frontline staff level. In surveys done over the past couple of years, The Call Center School has found...
[:vi]Sau đây là 5 xu hướng giúp các nhà quản lý contact center có được những am hiểu thấu đáo nhằm đưa quá trình vận hành lên một nấc...
[:vi]Việc thuê ngoài mô hình call center để xử lý cuộc gọi sẽ giúp doanh nghiệp bạn giảm bớt tránh nhiệm cho bộ phận chăm sóc khách hàng, quản...
[:vi]Khi bạn tích hợp tùy chọn tự phục vụ trong call center, khách hàng có thể sử dụng một menu tự động hoặc hệ thống tương tác thoại tự...
[:vi]Trong khi internet đã cải thiện được quá trình tự phục vụ trong chính phủ, thì các cơ quan vẫn phải tự đấu tranh để theo kịp với khối...